AutóAddikt Hírek A Toyota európai kereskedőket jutalmazott

A Toyota európai kereskedőket jutalmazott

MEGOSZTÁS

A Toyota Motor Europe egy Madridban tartott gálán kihirdette a 2014-es év Ichiban európai ügyfélelégedettségi díj nyerteseit.

toyota_auris_2015_autoaddikt_016

A Toyota számára mindig is elsődleges jelentőségű volt a vállalat szerves részét képező „Az ügyfél mindenekelőtt” filozófia. Ezt szem előtt tartva összesen 45 díjat osztottak ki harmincnégy piac kereskedői között, elismerve az értékesítés, illetve a vevőszolgálat területén az ügyfélelégedettség érdekében tett, kiemelkedő erőfeszítéseiket.

A japán Ichiban szó az Okyakusama Ichiban kifejezésből ered, amelynek pontos jelentése: Az ügyfél mindenekelőtt. Az Ichiban annyit tesz: első vagy egyes számú. A TME először 2007-ben ítélte oda az Ichiban díjat. A Toyota márkakereskedőinek ügyfélelégedettségi teljesítménye azóta 52.4 százalékkal javult az értékesítés terén, és 47.4 százalékkal a vevőszolgálat területén,  a Toyota által Európában elvégzett, belső ügyfélelégedettségi felmérés szerint.

A díj kapcsán mintegy 2300 európai márkakereskedőt értékeltek, milyen mértékben voltak képesek kiemelkedő ügyfélelégedettséget elérni.

A díjátadó ünnepségen felszólaló Dr. van Zyl, a TME elnök-vezérigazgatója a következőket nyilatkozta: „Üzleti tevékenységeinkben központi szerepet játszanak az emberek. Meg kell ismernünk ügyfeleinket, a megfelelő rendszerekkel és eszközökkel kell rendelkeznünk, de mindennél fontosabb, hogy a szervezet minden szintjén megfelelő hozzáállás és szemlélet érvényesüljön. Versenytársaink lemásolhatják termékeinket, lemásolhatják folyamatainkat, ám az ’Ügyfél mindenekelőtt’ szemléletet már nem tudják olyan egyszerűen elsajátítani.”

A nyertesek listája:

Ország Kereskedő neve
Ausztria Auto Frech GesmbH
Azerbajdzsán Toyota Center Baku
Belgium VERNAILLEN & C°
Bulgária Венци Габрово
Cseh Köztársaság TOYOTA TSUSHO PRAHA s. r. o. – Modřany
Dánia STS Biler A/S
Egyesült Királyság RRG Altrincham
Egyesült Királyság Oakmere Toyota
Egyesült Királyság RRG Silsden
Észtország Elke Auto
Finnország Lohjan Autokeskus Oy
Franciaország ESPACE TOY (CAHORS)
Franciaország GARAGE BAROCHE (GCA ALENCON)
Franciaország ETS JEAN-PIERRE DEGENEVE (GAILLARD)
Görögország ΠΟΛΙΣ INCHCAPE THESSALONIKI ABEE
Hollandia Gebr. van Gent Autobedrijf B.V.
Horvátország INTEGRA DUNDOVIĆ
Írország Tony Burke Motors
Izrael Hay Motors Ltd.
Kazahsztán Toyota Centre Kostanay
Lengyelország JAWORSKI  AUTO  BYDGOSZCZ
Lettország Amserv Motors
Litvánia Tokvila
Magyarország KOTO Autóház Kft.
Montenegró EFEL MOTORS
Németország Autohaus Rönicke & Heese GmbH
Németország Auto Hausmann GmbH
Németország Autohaus Nix GmbH
Norvégia Funnemark Larvik AS
Olaszország Vadala’ S.r.l.
Olaszország Nordauto S.p.A.
Olaszország Fuji Auto S.r.l.
Oroszország Toyota Center Kuban
Oroszország Toyota Center Orenburg
Portugália Auto Imperial
Románia Toyota Iasi
Spanyolország Comauto Sur
Spanyolország Japoauto
Spanyolország Neumáticos Navaliegos
Svédország Bil & Motor i Vetlanda AB
Szerbia Toyota Centar Beograd
Szlovákia AT, a. s.
Szlovénia Center Jereb d.o.o.
Törökország TOYOTA PLAZA ÇAVDARLI
Ukrajna Toyota Center Lviv Diamant

Szóljon hozzá!